金融消费权益保护工作是一项与人民群众切身利益密切相关的工作，事关政治经济和社会发展全局，事关第二个百年奋斗目标顺利实现，事关促进共同富裕。党的十八大以来，人民银行金融消费权益保护局（以下简称“消保局”）在人民银行党委的直接领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，把走出具有中国特色金融消费权益保护发展之路作为目标，在应对新情况新问题中，主动迎难而上，化挑战为机遇，在挑战中前行，中国特色金融消费权益保护实践探索取得了阶段性成效。一是稳步推进金融消费权益保护领域基本制度建设，逐步建立完善有利于保护金融消费者权益的工作机制。二是推动建设“线上 线下”“集中性 阵地化”的金融知识宣传教育新格局，消费者金融素养稳步提升。三是金融消费者投诉管理“一体两翼”格局基本建立形成，消费者诉求表达、利益协调、权益保障渠道不断畅通。四是稳步推进金融消费者权益保护监督检查，筑牢金融消费者权益保护“铜墙铁壁”。五是持续推进普惠金融高质量发展，基本建成与小康社会相适应的普惠金融体系。